رویه ارسال و ارجاع محصولات

راهنمای کامل قوانین و رویه ارسال: مراحل ارسال، محدودیت‌ها و نکات مهم

ارسال کالا یکی از مراحل حیاتی در فرآیند خرید و فروش آنلاین است که نیازمند شناخت دقیق قوانین و رویه‌های ارسال می‌باشد. در این راستا، راهنمای کامل قوانین و رویه ارسال این اطمینان را به مشتریان می‌دهد که فرآیند ارسال کالاها به شهرهای مختلف با دقت انجام می‌شود. همچنین، این راهنما به مشتریان کمک می‌کند تا با محدودیت‌ها و نکات مهم ارسال کالاها آشنا شده و بدین ترتیب، مشکلات احتمالی را پیش از انجام خرید برطرف نمایند. در این متن به معرفی مراحل ارسال، محدودیت‌ها و نکات مهم ارسال کالاها پرداخته خواهد شد.

مراحل ارسال کالا

ثبت سفارش

با ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین 1991، اطلاعات مشتری از جمله نام، آدرس و شماره تماس جهت ارسال کالا ثبت می‌شود. پس از تکمیل فرایند خرید، مشتری می‌تواند وضعیت سفارش خود را از طریق پیگیری سفارش در حساب کاربری خود مشاهده کند.

آماده‌سازی بسته‌بندی

پس از ثبت سفارش، کالاها در طی 1 روز کاری توسط تیم بسته‌بندی آماده می‌شوند. بسته‌بندی کالاها با رعایت استانداردهای بالا انجام می‌شود تا کالاها در حین حمل‌ونقل از هیچ‌گونه آسیب‌های جانبی مصون بمانند.

پست پیشتاز

ارسال کالاها در تهران و سایر شهرها با استفاده از پست پیشتاز صورت می‌گیرد.

هزینه ارسال برای سفارشات بالای پانصد هزار تومان رایگان می باشد.

هزینه پست برای داخل تهران چهل و هشت هزار تومان و هزینه ارسال برای شهرستانها شصت و هشت هزار تومان می باشد.

پیگیری و دریافت کالا توسط مشتری

پس از تحویل سفارشات به پست پیشتاز، کالا طی ۲ الی ۴ روز کاری به دست مشتری می‌رسد. مشتریان می‌توانند از طریق شماره پیگیری دریافتی در حساب کاربری خود ، وضعیت سفارش خود را پیگیری کرده و زمان تحویل دقیق را مشاهده کنند. در صورت عدم تحویل کالا یا هر گونه مغایرت، مشتریان می‌توانند با بخش خدمات پس از فروش 1991 تماس بگیرند تا مشکل را رفع کنند.

محدودیت‌های ارسال کالا

محدودیت زمانی تحویل

زمان تحویل بستگی به مکان مقصد دارد. اما معمولا سفارشات درون شهری در عرض ۲۴ تا ۴۸ ساعت و سفارشات استانی ۳ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند. لطفا در هنگام سفارش دادن به این نکته توجه کنید که تحویل کالا ممکن است به دلیل شرایط جوی یا رویدادهای غیرمنتظره دیرتر انجام شود.

عدم تامین کالا و عودت هزینه

در صورت عدم تامین کالا، هزینه پرداختی به مشتری به صورت کامل طی 2 تا 4 روز کاری عودت داده می‌شود. لطفا در این موارد صبور باشید و منتظر عودت هزینه باشید. در صورت هرگونه تاخیر یا مشکل در عودت هزینه، می‌توانید با بخش خدمات مشتریان 1991 تماس بگیرید و وضعیت را پیگیری کنید.

شرایط تعویض یا بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند با شماره تماس بخش خدمات مشتریان 1991 به شماره 09911991050 درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ارسال کنند. ضمانت بازگشت ۷ روزه کالای قابل تعویض و عودت اکثر کالاهای موجود در 1991 تا ۷ روز ضمانت تعویض و یا عودت دارند. لطفا توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته سفارش، جدا نشدن تگ کالا، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کالا است.

همچنین، اگر کالا دارای آسیب یا مغایرت باشد و توسط کارشناسان فروشگاه 1991 تایید شود، درخواست مرجوعی کالا پذیرفته خواهد شد.

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده، مشتریان باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت مراتب را به کارشناسان لباس ورزشی 1991 اطلاع دهند، و در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مبلغ پرداختی به شما طی 2 تا 4 روز کاری به حساب‌تان واریز می‌گردد.

در صورد تعویض سایز، مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت مرسوله، مراتب را به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی 1991 اطلاع دهند، و در صورت مناسب نبودن سایز لباس، محصول مناسب پس از برگشت از سمت مشتری برای آن‌ها ارسال خواهد شد.

نکات مهم ارسال کالا

تماس با بخش خدمات مشتریان 1991

برای تعویض یا بازگشت کالا، مشتریان باید ابتدا با بخش خدمات مشتریان 1991 تماس بگیرند. این بخش در دسترس مشتریان برای رفع هر گونه مشکل یا سوال در مورد کالاهای خریداری‌شده‌است. مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با 09911991050 ارتباط برقرار کنند.

هزینه ارجاع کالا

هزینه ارجاع کالا به عهده مجموعه خواهد‌ بود اگر مغایرت یا آسیب دیدگی محصول از جانب فروشگاه باشد. پس از تایید محصول، واریز هزینه 2 تا 4 روز کاری به طول خواهد انجامید.

توجه داشته باشید که برای تعویض و یا ارجاع مشتری که بصورت سلیقه ای انجام میشود، هزینه ارسال از سمت مشتری میباشد و 1991 هیچگونه تعهدی به پرداخت هزینه ارجاع از سمت مشتری در این شرایط را ندارد.

همچنین، کالاهای قابل تعویض و عودت تا ۷ روز ضمانت تعویض و یا عودت دارند، اما باید شرایط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کالا را رعایت کرد.