مدت زمان تعویض و مرجوعی
شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده را تا 30 روز پس از دریافت برای تعویض یا مرجوعی درخواست دهید.
وضعیت کالا
از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد تعویض و مرجوع جدا خودداری نمایید .
کالا موردنظر ، حتما در بسته بندی 1991 یا کارتن پستی ارسال گردد.
پروسه ارسال کالا به آدرس مرکز پردازش ، باید طی 30 روز کاری انجام پذیرد .
وجه مرجوعی مشتریان ، به علت طی کردن مراحل مالی ، طی 2 هفته کاری عودت داده می شود .
شرایط مرجوعی :
عدم استفاده از کالا و رعایت کلیه نکات بهداشتی
سالم بودن برچسب ها و تگ های محصول و همراه داشتن لیبل کالا
عدم وجود اثر عطر، لوازم آرایشی یا بوی بدن روی کالا
عدم هرگونه پارگی،زدگی،لک روی کالا
محصول باید در شرایط کاملاً اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها بازگردانده شود. کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده قابل پذیرش نیستند.
محصولات اشتباهی یا معیوب
اگر کالای ارسال‌شده از طرف ما اشتباه یا معیوب باشد:
امکان مرجوعی یا تعویض بدون هزینه وجود دارد.
مشتری باید کالا را طریق تیپاکس یا پست و به صورت پس‌کرایه ارسال کند.
لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی 1991 به شماره ۰۹۹۱۱۹۹۱۰۵۰ تماس بگیرید یا ثبت درخواست در چت آنلاین سایت.
مرجوعی یا تعویض به درخواست مشتری
در صورتی که مشتری به دلایل شخصی درخواست تعویض یا مرجوعی داشته باشد (در حالی که کالا سالم و مطابق سفارش است):
هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
ارسال کالا برای مرجوعی فقط از طریق پست یا تیپاکس امکان‌پذیر است.
از پذیرش مرسوله‌های پس‌کرایه در این حالت معذوریم.
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در وب‌سایت 1991sw، قابلیت بازگشت را دارند به جز موارد زیر:
انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)، انواع جوراب،انواع دستکش،انواع مایو و لباس شنا،انواع بادی،انواع حوله ، انواع سوتین و نیم‌تنه ولگ،
تبصره: در صورت وجود ایراد فنی، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا ارسال کالای اشتباه، درخواست مرجوعی مطابق شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش قابل بررسی خواهد بود.
- لازم به توضیح است که به علت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم، تنها موارد ذکر شده قابلیت بازگشت را ندارند
مراجعه حضوری در تهران
مشتریان ساکن تهران می‌توانند برای تعویض کالا به صورت حضوری فقط فروشگاه اوپال مراجعه کنند.
توجه داشته باشید که تعویض فقط با کالاهای موجود در فروشگاه و به صورت هم‌قیمت یا با پرداخت مابه‌التفاوت (قیمت بالاتر) امکان‌پذیر است.
📍 شعبه اُپال
تهران، سعادت‌آباد، بلوار فرحزادی، میدان کتاب،
ابتدای بلوار کوهستان، مرکز تجاری اُپال، طبقه ۶، واحد ۶۴۰
نکته:
در صورت درخواست مرجوعی وجه، ارسال کالا باید به آدرس مرکز پردازش انجام شود و فقط از طریق پست یا تیپاکس امکان‌پذیر است و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
روش ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی:
تماس با خدمات مشتریان 1991: ۰۹۹۱۱۹۹۱۰۵۰
یا ثبت درخواست در چت آنلاین سایت
